Termos de Uso

1. Aceitação

Estes termos regem o uso do serviço de atendimento pelo WhatsApp com agentes de inteligência artificial Sotaque (o "Serviço"), um produto da DialoWise. Ao usar o painel ou conectar um número ao Serviço, a empresa cliente e as pessoas que usam o painel em nome dela concordam com estes termos e com a Política de Privacidade.

2. O Serviço

• um agente de IA que responde os clientes da empresa no WhatsApp, com as informações, regras e o tom definidos na implantação;
• um painel onde a equipe da empresa acompanha as conversas, assume o atendimento quando quiser e devolve para o agente;
• a conexão do número da empresa pela plataforma oficial do WhatsApp Business, diretamente com a Meta ou por um provedor parceiro. Quando a Meta permite, o número continua funcionando também no app WhatsApp Business do celular (coexistência).

A DialoWise monta e ajusta o agente junto com a empresa cliente. O agente começa a responder só depois de aprovado.

3. Contratação

O uso do Serviço depende de proposta ou contrato com a DialoWise, que define escopo, preço, prazos e suporte. Estes termos complementam esse contrato. Se houver conflito, vale o contrato.

4. Contas e acesso

• cada pessoa usa o próprio login, que é pessoal e não pode ser compartilhado;
• a empresa cliente decide quem da equipe tem acesso e com qual papel, e avisa a DialoWise quando alguém deve perder o acesso;
• qualquer suspeita de uso indevido da conta deve ser comunicada imediatamente para contato@dialowise.com.br.

5. Responsabilidades da empresa cliente

• ser a controladora dos dados dos clientes dela, ter base legal para o atendimento e informar na própria política de privacidade que usa atendimento automatizado com apoio de IA;
• cumprir os termos e as políticas do WhatsApp Business da Meta, inclusive pedir autorização (opt-in) antes de enviar mensagens que iniciam conversa;
• manter um meio de pagamento na conta do WhatsApp Business dela quando a conexão for direta com a Meta. As mensagens cobradas pela Meta são pagas pela empresa à Meta, conforme a tabela da Meta;
• fornecer e manter corretas as informações que o agente usa (preços, horários, políticas, catálogo) e revisar a configuração antes de aprovar o agente;
• na coexistência, abrir o app WhatsApp Business do celular com regularidade, porque a Meta pode desconectar o número da plataforma se o app ficar parado por muito tempo.

6. Responsabilidades da DialoWise

• operar o Serviço com cuidado e corrigir falhas assim que identificadas;
• tratar os dados conforme a Política de Privacidade, as instruções da empresa cliente e a LGPD;
• prestar suporte pelo canal combinado em contrato;
• avisar com antecedência mudanças relevantes no Serviço.

7. Limites da inteligência artificial

• as respostas do agente são geradas automaticamente e podem conter erros. O agente segue a configuração da empresa e passa a conversa para a equipe nos casos combinados;
• o agente não deve ser usado para diagnóstico, prescrição, orientação jurídica ou qualquer decisão que exija profissional habilitado. Esses assuntos devem ser configurados para ir à equipe humana;
• a empresa cliente pode pausar o agente, assumir qualquer conversa e marcar contatos que não devem receber respostas automáticas.

8. Uso proibido

Não é permitido usar o Serviço para:

• enviar mensagens em massa sem autorização (spam) ou para pessoas que pediram para não receber;
• vender ou anunciar produtos e serviços proibidos pela lei ou pelas políticas do WhatsApp;
• enganar, assediar ou discriminar pessoas, ou se passar por outra empresa ou pessoa;
• pedir pelo WhatsApp senhas ou dados completos de cartão de pagamento;
• tratar dados pessoais sem base legal, inclusive dados sensíveis, como os de saúde;
• tentar acessar dados de outras empresas, burlar a segurança ou sobrecarregar o Serviço.

9. Disponibilidade

O Serviço depende de terceiros, como a Meta, os provedores de IA e de hospedagem. A DialoWise trabalha para manter o Serviço no ar, mas não garante funcionamento ininterrupto. Manutenções programadas são avisadas com antecedência sempre que possível. Na coexistência, se o agente ficar fora do ar, as mensagens continuam aparecendo no app WhatsApp Business do celular da empresa.

10. Propriedade e dados

• o software, o painel e a marca DialoWise pertencem à DialoWise;
• as conversas, os contatos e as informações do negócio pertencem à empresa cliente. Ela autoriza a DialoWise a usá-los só para prestar o Serviço;
• o número de telefone e a conta do WhatsApp Business continuam sendo da empresa cliente.

11. Suspensão e encerramento

A DialoWise pode suspender o Serviço em caso de violação destes termos, falta de pagamento ou determinação da Meta ou de autoridade. Sempre que possível, avisa antes e dá prazo para correção.

No encerramento, a DialoWise desconecta o número, entrega a lista de contatos em planilha se a empresa pedir e apaga os dados conforme a Política de Privacidade e o contrato.

12. Limitação de responsabilidade

Na medida permitida pela lei, a DialoWise não responde por: decisões da Meta sobre o número ou a conta da empresa (como bloqueio, restrição ou mudança de preços); falhas de serviços de terceiros fora do controle da DialoWise; informações incorretas fornecidas pela empresa cliente; e lucros cessantes ou danos indiretos. Nada nestes termos afasta responsabilidades que a lei não permite afastar.

13. Mudanças nestes termos

Quando estes termos mudarem, a data no topo é atualizada. Mudanças relevantes são avisadas às empresas clientes antes de valer.

14. Lei aplicável e foro

Estes termos seguem a lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca da sede da DialoWise, salvo regra legal em contrário.

15. Contato