Exclusão de dados

1. Você conversou com uma empresa pelo WhatsApp

Algumas empresas usam a DialoWise para atender no WhatsApp. Nesse caso, a empresa é a responsável (controladora) pelas conversas, e a DialoWise trata os dados em nome dela. Você tem dois caminhos:

1. Peça à própria empresa. Ela pede a exclusão à DialoWise pelo canal de suporte combinado com a gente.
2. Ou escreva direto para nós em contato@dialowise.com.br, com o assunto "Exclusão de dados", informando:
   • o número de WhatsApp, com DDD, usado nas conversas;
   • o nome da empresa com quem você conversou, se souber;
   • o que deseja apagar (tudo, ou uma conversa específica).

Para ninguém apagar os dados de outra pessoa, podemos pedir uma confirmação pelo próprio número de WhatsApp informado. Avisamos a empresa sobre o pedido e fazemos a exclusão, salvo quando a lei obrigar a guardar algum dado (veja o item 4).

2. Sua empresa usa a DialoWise

• Apagar um contato: peça pelo suporte ou pelo e-mail acima. A DialoWise apaga o contato pelo painel, depois de conferir os 4 últimos dígitos do telefone. A exclusão leva junto todas as conversas, mensagens, arquivos, anotações e registros das respostas do agente daquele contato.
• Desconectar o WhatsApp: remova a DialoWise nas integrações comerciais da conta da sua empresa na Meta, ou peça para nós. A partir daí, deixamos de receber as mensagens do número. O número e a conta do WhatsApp Business continuam sendo da sua empresa.
• Apagar tudo da empresa: o responsável pela conta escreve para contato@dialowise.com.br. Apagamos usuários, agentes, configurações, contatos, conversas, mensagens, arquivos, registros e os tokens de acesso da Meta. Se quiser, antes enviamos a lista de contatos em planilha.

3. Você usou o login do Facebook para conectar o WhatsApp

Ao conectar o WhatsApp da empresa pelo cadastro da Meta, você entra com a sua conta do Facebook. A DialoWise não recebe a sua senha e não guarda informações do seu perfil pessoal do Facebook. Guardamos só os identificadores da conta do WhatsApp Business e do número, o nome de exibição e o token de acesso da empresa, cifrado.

Para retirar o acesso, remova a DialoWise nas integrações comerciais das configurações da sua conta na Meta. Para apagar o que guardamos, escreva para contato@dialowise.com.br.

4. O que pode continuar guardado

• dados que a lei obriga a guardar, como documentos fiscais do contrato com a empresa cliente e registros de acesso ao painel (Marco Civil da Internet, art. 15);
• cópias de segurança automáticas do banco, até serem substituídas no ciclo normal. Elas não são usadas para nada além de recuperar o sistema em caso de falha;
• mensagens que continuam no WhatsApp do celular da empresa ou no seu. Essas ficam fora da DialoWise e só podem ser apagadas por quem tem o aparelho.

Se não pudermos apagar algum dado, explicamos o motivo na resposta.

5. Prazos

1. Confirmamos o recebimento do pedido em até 5 dias úteis.
2. Concluímos a exclusão em até 15 dias depois de confirmar o pedido (e, quando for o caso, a identidade de quem pediu).
3. Enviamos a confirmação por e-mail, com o número do pedido para consulta.

6. Contato